POLÍTICAS MODA CLEO

TIENDA VIRTUAL

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido y gracias por visitarnos,
agradecemos su interés en MODACLEO S.A.S y nuestro sitio web www.modacleooficial.com,
junto con nuestros sitios web relacionados, redes sociales, sitio mobile y otros servicios proporcionados por nosotros. Estos Términos de Servicio son un contrato legalmente vinculante entre usted y MODACLEO S.A.S con respecto al uso de nuestro sitio web constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos para su adquisición en línea por los consumidores.

Al visitar www.modacleooficial.com,
está aceptando y consintiendo nuestros términos y condiciones, así como nuestra
política de tratamiento de datos personales, y que corresponden a las
condiciones generales que regirán las transacciones que se realicen en nuestra
página web. Es posible que estas sean modificadas de vez en cuando sin previo
aviso, y serán aplicables a partir del momento de su publicación en esta página
web, por esta razón usted deberá leer nuestra política de tratamiento de datos,
así como estas condiciones generales cada vez que visite nuestro sitio y/o
realice una transacción con nosotros por este medio. Los Usuarios que ingresen
al sitio www.modacleooficial.com desde países diferentes a
Colombia, podrán realizar compras estando sujetos a la normatividad colombiana

Al acceder y utilizar el sitio www.modacleooficial.com aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

Sólo puedes realizar un pedido en nuestro
Sitio Web si eres un consumidor final, no un distribuidor. En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario MODACLEO SAS podrá abstenerse de concretar
la misma, o podrá solicitar autorización a tus padres.

EXISTENCIA DE INVENTARIO

Con relación al inventario de productos queremos
aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que
en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual
manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.   

Mantenemos un stock de cada uno de nuestros productos y su disponibilidad estará indicada en cada producto
mediante la posibilidad de selección de la referencia, color y talla y su inclusión en el carrito de compras, sin embargo si después de agotar todos nuestros recursos para cumplir con su pedido, si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible, ello le será
informado de forma inmediata, y usted podrá cancelar la compra y obtener la
devolución del dinero.

POLÍTICAS DE PRECIOS

 

MODA
CLEO S.A.S realizará actualizaciones constantes para mantener actualizada la
información de precios publicada en el sitio web. Le recomendamos que visite
nuestro sitio web periódicamente para obtener información sobre los precios
actuales. MODA CLEO S.A.S puede hacer ofertas promocionales con diferentes
características, dinámicas y precios sin que estos sean aplicables para todos
los compradores, en todo caso en la publicación de tales ofertas estarán publicadas las condiciones de tiempo, modo y lugar para poder acceder a ellas por tiempo limitado.

COLORES

Las imágenes de nuestra página son imágenes ilustrativas y pueden diferir del
producto real. Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el
sitio www.modacleooficial.com sean lo más cercano posible a su color
real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. MODA CLEO no
puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los
reales.

PROMOCIONES

Las promociones y
descuentos que se encuentren activas, están sujetas a disponibilidad del inventario, y bajo ninguna circunstancia se podrá aplicar una promoción sobre un artículo que ya se encuentre en descuento.

Los precios
están sujetos a cambio sin previo aviso.

Por registrarte en nuestro boletín informativo
y hacerte miembro obtienes 10% de descuento en tu primera compra después de
registrarte: Este descuento es exclusivo para clientes que se registren en la
Base de Datos a través de la publicidad en Redes Sociales o el banner del sitio
web www.modacleooficial.com El cliente recibirá el código de descuento
en su correo electrónico registrado. Oferta disponible durante 30 días desde el
día que recibes el correo electrónico con el cupón de descuento. El descuento
no es canjeable por dinero en efectivo. Válido para 1 única redención por cliente. Este incentivo no es acumulable con otros descuentos y/o promociones.
En caso de cambios o garantías, se reconocerá el valor pagado por el cliente.
Una vez finalizada la estrategia, el descuento no se mantiene.

 

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Como parte integrante de los Términos de Uso y Condiciones de Navegación
del Portal modacleooficial.com, esta sección, denominado Política de Privacidad, cuya finalidad es establecer las reglas sobre la obtención, uso y almacenamiento de los datos e informaciones recogidas de los internautas,
además del registro de sus actividades en el Portal.

A lo largo del proceso de compra en www.modacleooficial.com solicitaremos algunos
datos personales a nuestros clientes. Dando cumplimiento con la Ley 1581 de
2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, MODA
CLEO S.A.S informa que es responsable de la administración de dichos datos.
Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a
través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados para evitar el acceso indeseado por parte de terceros , y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.

Usaremos la información entregada por nuestros clientes para realizar el
procesamiento y entrega de los pedidos, enviar notificaciones acerca del estado
de los pedidos y para enviar información que pueda ser útil a nuestros clientes
o que hayan solicitado específicamente, incluida información sobre nuestros
productos, servicios y ofertas , a menos que nos comuniquen que se oponen a ser
contactado para estos fines.

Sujeto a la obtención de tu conocimiento, podemos contactarlos por
mensaje de texto /SMS, MMS), correo electrónico, correo directo o por medio
telefónico. Si no deseas recibir comunicaciones a través de alguno o todos
estos canales, puedes comunicarlo en cualquier momento a través del correo electrónico modacleooficial@gmail.com ,
al teléfono +57-3053788887 o a directo a la dirección calle 5 #61-82 apto 222D-
Cali y dejará de recibir dichas comunicaciones. Podrás acceder a los detalles
de tu orden a través de la página “Mis Pedidos”. En esta página podrás ver los
detalles de tus pedidos previos, los que están abiertos y los que aún están en
proceso de ser enviados.

El tratamiento de los datos personales se adelantará con
finalidad de realizar, a través de cualquier medio actividades de mercadeo,
promoción, publicidad propia o de terceros, soporte técnico, mercadeo,
mejoramiento del servicio, consultas, control, habilitación de medios de pago,
asistencia comercial y del consumidor, servicio y soporte técnico de productos
y servicios, así como cualquier otra relacionada con los productos y servicios,
actuales y futuros de  MODA CLEO
S.A.S. No obstante, lo anterior, el Usuario siempre podrá solicitar el cese
de envío de los correos electrónicos. Asimismo, los datos personales
suministrados u obtenidos por MODA CLEO S.A.S, podrán ser procesados,
recolectados, almacenados, usados, actualizados, principalmente para hacer
posible la prestación de sus servicios, para los registros contables que sean
requeridos y para reportes a autoridades de control y vigilancia. Igualmente,
los datos personales serán utilizados para fines administrativos, comerciales y
de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos.

MODA CLEO
S.A.S. garantiza que la información personal que usted envía, cuenta con la
seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales. 

 

Pagos y recaudos

Una
vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente a la
pasarela de pagos mercado pago. Allí se debe seguir el proceso de pago
correspondiente. MODA CLEO no almacena información financiera de los clientes.

POLÍTICAS DE ENVIÓ

Nuestros envíos son realizados por medio de la empresa
transportadora Coordinadora Mercantil S.A. El tiempo de entrega de los productos es
aproximadamente 2 a 5 días hábiles para las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali,
y Ciudades principales, hasta 9 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos
están sujetos a cambios de acuerdo a eventos promocionales o externos a MODA
CLEO   como eventos climáticos y
propios de la transportadora.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a
partir de la confirmación del pago la compra.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico
con la confirmación del mismo.

Debes tener en cuenta que:

En caso de que tengas alguna inquietud con
el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el
momento de la entrega, debes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp +57 3053788887
o a nuestro correo electrónico modacleooficial@gmail.com  en horario de L-V de 9:00 am – 6:00.  A través de nuestra
página www.modacleooficial.com  en el formulario de
‘Contáctanos’

COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será entre $12,500 y
$20,000 pesos según el volumen del paquete

Este valor se calculará en el proceso de la
compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes
de que realices el pago.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

​Solo se aceptarán cambios
cuando se persiga la Ley de Retracto de la que habla el artículo 47 de la ley
1480.

DEVOLUCIONES

El comprador
es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o
suministrados en el sitio durante la realización de las compras en
general;  así como, en  las condiciones de entrega de los
productos,  en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos,
especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los
productos adquiridos,  serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a
MODA CLEO SAS  de cualquier reclamación
por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por
culpa del comprador. MODA CLEO SAS   declara que es ajeno al proceso de
las transacciones efectuadas por entidades financieras y/o bancarias, así como
la validación de las mismas, en consecuencia, y por no tener calidad de entidad
financiera y/o bancaria, no se hace responsable de los rechazos de las
transacciones efectuadas por los compradores, pues el proceso de la transacción
como tal, es propio de cada entidad financiera. Todas las compras efectuadas en
este sitio Web, estarán sujetas a un proceso de verificación y validaciones de
datos, por parte del equipo de MODA CLEO; por esta razón la transacción que no cumpla los parámetros de validación de datos exitosa, será rechazada para el comprador.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Para realizar un cambio de un producto que comprase en www.modacleooficial.com :

comunícate a nuestra línea de WhatsApp +57 3053788887
o a nuestro correo electrónico MODACLEOOFICIAL@GMAIL.COM en horario de L-V
de 9:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu
producto.

Para realizar el  proceso de
devolución, el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (Medias, tapabocas, gorras u otros productos de uso personal)

¿CUÁL ES EL PROCESO?

1.  Una vez te comuniques con nosotros, reservamos la ropa que quieres.

2. Nosotros programaremos la recogida de tu ropa a la dirección que nos des, el valor del flete lo debes asumir tu.

3. Cuando llegue la ropa verificaremos que todo este bien y te enviamos el ítem nuevo. El valor del envío hasta tu casa lo asume tú.

4. Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor te enviaremos toda la información a tu corre o WhatsApp

5. Si la ropa que nos enviaste no cumple con estas condiciones nos podemos reservar la posibilidad de no realizar el cambio

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para
realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada,
sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de 30 días a partir de
la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o
alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

comunícate
a nuestra linea de WhatsApp +57 3053788887 o a nuestro correo electrónico modacleooficial@gmsil.com en
horario de L-V de 9:00 am – 6:00 e informamos sobre la devolución por garantía
que deseas hacer, esta se efectuará con la entrega de un cupón con un saldo en
pesos a tu favor por valor de la prenda defectuosa, una vez sea recibida en la
dirección que se te indicó. Para hacer la redención de este cupón, el valor
cargado al código ($) deberá ser gastado en una única transacción.

El
producto debe estar debidamente embalado. Usa un empaque que proteja el
producto durante el proceso de transporte.

En
este caso, el gasto de envío corre por cuenta de moda cleo Recuerda que el
reclamo por garantía de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después
de realizada tú compra (Fecha de facturación). Si el defecto no cumple con las
condiciones de las devoluciones por garantía, te informaremos a través de un
correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se
enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Devoluciones y Reembolsos

Si deseas devolver tu
compra y pedir un reembolso por la razón que sea, tienes un plazo de 15 días calendario
desde que recibiste tu paquete para expresarlo por nuestra línea de Whatsapp,
debes pagar el valor del envío de vuelta del producto y debe estar en perfectas
condiciones. El reembolso de tu dinero se hará en un plazo de 8 días calendario
a partir de recibido el pedido de nuevo.

CAMBIOS Y GARANTÍAS

Se podrán realizar cambios de talla o artículo a través de Servicio al Cliente
por Whatsapp, en un plazo de 15
días desde la fecha de recepción del paquete. Se puede elegir cualquier
artículo de cambio, si es de menor valor se devuelve la diferencia, si es de
mayor valor, el cliente da el excedente del dinero.



Para cambios el cliente asume el valor del envío hasta las instalaciones de
Moda Cleo en la calle 5 #61-82 apto 222D en la ciudad de Cali, y
nosotros asumimos el valor del envío de regreso hasta tu ubicación.

 DEVOLUCIONES CAMBIOS Y GARANTIAS

para devolución, cambios y garantías solo debes seguir estos 3 pasos y
mandarnos toda la información a:

WHATS APP +57 3053788887

Recuerda, todo cambio, devolución o garantía,
siempre y cuando sean por imperfecciones de las prendas o problemas de calidad
son COMPLETAMENTE GRATIS, no debes de preocuparte por nada, nosotros nos
encargamos de todos los costos de envío para tu total satisfacción, de lo
contrario el cliente asume el costo de envío

Paso 1

Cuéntanos la siguiente información:

El nombre completo del titular del pedido

La ciudad dónde estás ubicado

Celular dónde podemos contactarte

Canal por dónde compraste

Cual es el motivo del cambio, cuéntanos si es:

Cambio de talla, si es por este motivo debes asumir el envío del
producto.

Devolución: si la prenda llego con imperfecciones
o llego una prenda que no pediste.

Garantía: Esta cubre en casos de,
descosidos, desteñidos, costuras, defecto de fabrica.

No cubre: Los aspectos que no cubre la garantía, cortes o manchas.

PASO 2

¿Qué prendas nos vas a entregar?

Escribe cuales son las referencias que nos vas a devolver:

Si es una garantía por favor adjuntar una foto del imperfecto dónde se
vea el defecto claramente.

PASO 3

¿Qué referencias quieres a cambio?

Cuéntanos si quieres las mismas referencias a cambio o quieres otras
diferentes, recuerda que debe ser por el mismo valor o cubrir el excedente en
caso de ser necesario.

Aspectos que debes tener en cuenta:

Debes devolver tu prenda en perfecto estado, tal cual como la recibiste, sin olores y sin modificaciones

Este proceso tardará aproximadamente 8-10 días hábiles.

Los costos de envío para cambios, devoluciones o garantías son GRATIS, siempre y cuando no sean por tallas, así podrás disfrutar de nuestros excelentes productos sin problema alguno.

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: calle 5 #61-82 apto 222D Cali, 760035, Colombia. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto
intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $300.000 , deberías considerar usar un servicio de envío
rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.